Algemene voorwaarden Verzijl Online

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Verzijl Online, eenmanszaak van Inge Verzijl, gevestigd in de Hoeksche Waard.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Verzijl Online.
• Overeenkomst: de schriftelijke of digitale afspraak tussen opdrachtnemer en opdrachtgever over de te leveren diensten.
• Diensten: alle werkzaamheden die Verzijl Online uitvoert, waaronder het bouwen, beheren, onderhouden en optimaliseren van WordPress-websites, SEO-diensten, hostingbeheer en aanverwante werkzaamheden.
• Schriftelijk: per e-mail of via een ander digitaal communicatiemiddel.
• Meerwerk: alle werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht, offerte of het gekozen pakket vallen.
• Externe diensten: diensten van derden, zoals hosting, domeinregistratie, plugins, thema’s, betaalproviders, e-maildiensten en softwarelicenties.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Verzijl Online en de opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes van Verzijl Online zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen na dagtekening, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk heeft geaccepteerd, of zodra Verzijl Online is gestart met de uitvoering van de opdracht.
3. Mondelinge afspraken zijn pas bindend nadat Verzijl Online deze schriftelijk heeft bevestigd.
4. Verzijl Online behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 — Uitvoering van de opdracht

1. Verzijl Online voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, conform de eisen van goed vakmanschap.
2. De te leveren diensten worden beschreven in de offerte of opdrachtbevestiging. Werkzaamheden die buiten de omschreven opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk en apart in rekening gebracht.
3. Verzijl Online heeft het recht om bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren. Dit gebeurt waar nodig in overleg met de opdrachtgever.
4. De opdrachtgever is verplicht tijdig alle informatie, toegang, teksten, afbeeldingen, inloggegevens en materialen te verstrekken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
5. Vertraging door het niet tijdig aanleveren van benodigde gegevens, feedback of akkoord komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.
6. Verzijl Online is niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen of gebreken die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door de opdrachtgever.

Artikel 5 — Levertijd, planning en aanlevering

1. Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Bij overschrijding van een levertijd heeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de overschrijding het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Verzijl Online.
3. De levertijd gaat in op het moment dat alle benodigde informatie, materialen, toegang en een eventuele aanbetaling door Verzijl Online zijn ontvangen.
4. Wanneer de opdrachtgever benodigde materialen of feedback niet tijdig aanlevert, mag Verzijl Online de planning aanpassen.

Artikel 6 — Tarieven en betaling

1. Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Verzijl Online hanteert uurtarieven of vaste projectprijzen zoals vermeld in de offerte.
3. Bij projecten boven € 500,- exclusief btw kan Verzijl Online een aanbetaling van maximaal 50% vragen voorafgaand aan de start van de werkzaamheden.
4. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Verzijl Online heeft dan het recht om wettelijke rente in rekening te brengen en werkzaamheden op te schorten totdat betaling is ontvangen.
6. Indien de opdrachtgever ook na aanmaning niet betaalt, komen alle redelijke incassokosten voor rekening van de opdrachtgever.
7. Abonnements- en beheerdiensten worden maandelijks gefactureerd. Bij niet-betaling binnen de betalingstermijn kan Verzijl Online de dienstverlening opschorten of beëindigen.
8. Extra werkzaamheden buiten de offerte of het gekozen pakket worden uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 — Meerwerk en kleine wijzigingen

1. Werkzaamheden die buiten de omschreven opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk en apart in rekening gebracht op basis van het geldende uurtarief.
2. Verzijl Online informeert de opdrachtgever vooraf wanneer meerwerk wordt verwacht. Na akkoord van de opdrachtgever wordt het meerwerk uitgevoerd.
3. Kleine wijzigingen binnen onderhouds- of supportpakketten vallen onder redelijk gebruik. Verzijl Online behoudt zich het recht voor werkzaamheden die meer tijd vragen of buiten het pakket vallen als meerwerk in rekening te brengen.
4. Niet-gebruikte minuten, werkzaamheden of supportmomenten binnen een maandpakket zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 — Oplevering en akkoord

1. Een website, pagina of andere dienst wordt als opgeleverd beschouwd zodra deze aan de opdrachtgever is gepresenteerd, live is geplaatst, door de opdrachtgever in gebruik is genomen of schriftelijk akkoord is gegeven.
2. Na oplevering heeft de opdrachtgever 7 dagen de tijd om eventuele zichtbare gebreken of correcties schriftelijk door te geven, tenzij anders is afgesproken.
3. Correcties die binnen de afgesproken opdracht vallen, worden door Verzijl Online hersteld. Nieuwe wensen, uitbreidingen of inhoudelijke wijzigingen na oplevering worden beschouwd als meerwerk.
4. Wanneer de opdrachtgever niet binnen 7 dagen na oplevering reageert, wordt de oplevering geacht te zijn geaccepteerd.

Artikel 9 — Intellectueel eigendom

1. Alle door Verzijl Online ontwikkelde ontwerpen, code, teksten en overige creatieve werken blijven eigendom van Verzijl Online totdat de opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
2. Na volledige betaling gaan de overeengekomen rechten over zoals vermeld in de offerte of opdrachtbevestiging.
3. Tenzij anders overeengekomen, wordt de opgeleverde website na volledige betaling eigendom van de opdrachtgever. Dit geldt niet voor externe software, plugins, thema’s, licenties, stockmateriaal of andere onderdelen van derden.
4. De opdrachtgever verleent Verzijl Online toestemming om de ontwikkelde website en gerelateerde werkzaamheden te gebruiken als referentie of in een portfolio, tenzij de opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
5. Verzijl Online mag bij opgeleverde websites een kleine vermelding plaatsen, zoals “Website door Verzijl Online”, tenzij de opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 10 — Hosting, domeinen en externe diensten

1. Verzijl Online kan voor de opdrachtgever hosting, domeinnamen of andere externe diensten afnemen, instellen of beheren. Hiervoor gelden ook de voorwaarden van de betreffende externe partijen.
2. Indien Verzijl Online hosting of domeinnamen beheert namens de opdrachtgever, worden de kosten hiervan doorbelast aan de opdrachtgever of opgenomen in het overeengekomen pakket.
3. Verzijl Online is niet aansprakelijk voor storingen, dataverlies, verminderde bereikbaarheid, prijswijzigingen of ander ongemak veroorzaakt door hostingpartijen, domeinregistrars, pluginontwikkelaars, betaalproviders of andere externe dienstverleners.
4. Bij beëindiging van de overeenkomst worden domeinnamen en hosting op verzoek overgedragen aan de opdrachtgever of een andere partij, mits alle openstaande facturen zijn voldaan.
5. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig verlengen en betalen van externe diensten die rechtstreeks door opdrachtgever worden afgenomen.

Artikel 11 — Premium plugins, licenties en software

1. Indien Verzijl Online premium plugins, thema’s, licenties of externe software beschikbaar stelt binnen een onderhouds-, hosting- of compleetpakket, blijven deze gekoppeld aan de dienstverlening van Verzijl Online, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Beschikbaar gestelde licenties worden niet automatisch eigendom van de opdrachtgever.
3. Bij beëindiging van het betreffende pakket of de dienstverlening kunnen premium licenties, updates, support en premium functionaliteiten vervallen.
4. De opdrachtgever kan ervoor kiezen om zelf licenties aan te schaffen. In dat geval is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor aanschaf, betaling, verlenging, updates en ondersteuning van deze licenties.
5. Verzijl Online is niet aansprakelijk voor wijzigingen, prijsverhogingen, beperkingen, storingen of het stopzetten van plugins, thema’s of software door externe leveranciers.

Artikel 12 — Onderhoud en beheer

1. Onderhoudsdiensten worden beschreven in de overeenkomst, offerte of het gekozen beheerpakket. Verzijl Online voert de overeengekomen werkzaamheden uit naar beste vermogen.
2. Verzijl Online garandeert geen volledige beschikbaarheid van de website, maar spant zich in om problemen zo snel mogelijk op te lossen.
3. Verzijl Online is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van updates van WordPress, plugins of thema’s, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
4. Indien opdrachtgever geen onderhouds- of beheerpakket afneemt, ligt het technisch beheer, het uitvoeren van updates, beveiliging, controle en het maken van back-ups volledig bij opdrachtgever.
5. Verzijl Online is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsproblemen, incompatibiliteit, hacks, dataverlies of verminderde werking die ontstaan nadat een website zonder onderhoud is opgeleverd.
6. De opdrachtgever onthoudt zich van het zelfstandig doorvoeren van ingrijpende wijzigingen aan de website zonder overleg met Verzijl Online, wanneer Verzijl Online verantwoordelijk is voor onderhoud of beheer.
7. Als opdrachtgever of een derde partij zelf wijzigingen doorvoert aan de website, kan Verzijl Online niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele gevolgen daarvan.

Artikel 13 — Back-ups en beveiliging

1. Back-ups en beveiligingsmaatregelen zijn alleen inbegrepen wanneer dit expliciet is opgenomen in de overeenkomst, offerte of het gekozen onderhoudspakket.
2. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de website, aangeleverde bestanden en het bewaren van eigen kopieën van belangrijke gegevens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Verzijl Online spant zich in om websites veilig en zorgvuldig te beheren wanneer onderhoud is overeengekomen, maar kan niet garanderen dat een website nooit wordt gehackt, beschadigd raakt of tijdelijk niet beschikbaar is.
4. Herstelwerkzaamheden na hacks, malware, fouten door derden of fouten door opdrachtgever vallen buiten regulier onderhoud, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 — SEO en online vindbaarheid

1. Indien SEO-werkzaamheden zijn overeengekomen, voert Verzijl Online deze uit naar beste inzicht en vermogen.
2. Verzijl Online geeft geen garanties met betrekking tot posities, resultaten, bezoekersaantallen, conversies of vindbaarheid in zoekmachines zoals Google.
3. Resultaten op het gebied van SEO zijn afhankelijk van meerdere externe factoren, waaronder concurrentie, algoritme-updates, techniek, content, autoriteit en keuzes van zoekmachines.
4. Basis-SEO bij websites omvat uitsluitend de technische en structurele instellingen die in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen.
5. Uitgebreide SEO, zoals zoekwoordenonderzoek, SEO-teksten, concurrentieanalyse, maandelijkse optimalisatie of linkbuilding, is alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 15 — Support en reactietijden

1. Verzijl Online streeft ernaar supportvragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
2. Er gelden geen vaste reactietijden of oplostijden, tenzij deze schriftelijk zijn overeengekomen in een onderhouds- of supportpakket.
3. Spoedwerkzaamheden kunnen, indien mogelijk, tegen een afwijkend tarief worden uitgevoerd. Dit wordt vooraf met opdrachtgever afgestemd.
4. Support wordt in principe geleverd binnen reguliere werkdagen, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van Verzijl Online is beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende opdracht is gefactureerd, met een maximum van € 2.500,- per gebeurtenis.
2. Verzijl Online is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, reputatieschade of schade door gegevensverlies.
3. Verzijl Online is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, waaronder hostingpartijen, leveranciers van plugins, thema’s, software, betaalproviders of andere externe dienstverleners.
4. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het controleren van teksten, afbeeldingen, prijzen, juridische documenten, formulieren en overige inhoud voordat de website live gaat.
5. De aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van Verzijl Online.

Artikel 17 — Geheimhouding

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
2. Informatie is vertrouwelijk als dit uitdrukkelijk is aangegeven of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die al openbaar is of die op rechtmatige wijze is verkregen van een derde partij.

Artikel 18 — Opzegging en ontbinding

1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd, zoals abonnementen, onderhouds-, hosting- of beheerpakketten, kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.
2. Projectovereenkomsten kunnen worden ontbonden als de andere partij tekortschiet in haar verplichtingen en na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen 14 dagen alsnog nakomt.
3. Bij tussentijdse opzegging door de opdrachtgever van een projectopdracht zijn de reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd op basis van het geldende uurtarief of het naar verhouding uitgevoerde deel van de projectprijs.
4. Verzijl Online kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de opdrachtgever in surseance van betaling verkeert, failliet is verklaard of structureel tekortschiet in betaling of samenwerking.
5. Bij beëindiging van onderhouds-, hosting- of compleetpakketten kunnen inbegrepen licenties, premium plugins, support, monitoring en andere aanvullende diensten vervallen.

Artikel 19 — Overmacht

1. Verzijl Online is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, storingen bij internetproviders of hostingpartijen, storingen in software of externe diensten, calamiteiten, stroomstoringen, cyberaanvallen en overige omstandigheden buiten de macht van Verzijl Online.
3. Als de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden.

Artikel 20 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen Verzijl Online en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden in eerste instantie geprobeerd op te lossen in goed onderling overleg.
3. Indien partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.